Chi siamo e come contattarci

solyandreth è un servizio di supporto per persone che attraversano momenti difficili della vita. La nostra sede è a Roma e operiamo nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'Unione Europea.

Il titolare del trattamento dei dati è solyandreth, con sede legale in Via Vincenzo Vannutelli, 1, 00122 Roma RM. Per qualsiasi domanda sulla privacy puoi contattarci direttamente a support@solyandreth.sbs oppure chiamarci al numero +39 011 076 7423.

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo solo le informazioni necessarie per offrirti il miglior supporto possibile. Niente di più, niente di meno.

Dati che ci fornisci direttamente

• Nome e cognome quando ti iscrivi ai nostri servizi
• Indirizzo email per comunicare con te
• Numero di telefono se scegli di fornircelo
• Informazioni sul percorso di supporto che intraprendi con noi
• Messaggi e note che condividi durante le sessioni

Dati raccolti automaticamente

• Indirizzo IP e informazioni sul dispositivo che usi
• Browser e sistema operativo
• Pagine visitate sul nostro sito e tempo di permanenza
• Riferimento da cui arrivi (per esempio, da un motore di ricerca)

Come utilizziamo i tuoi dati

I tuoi dati servono esclusivamente per fornirti il supporto che cerchi e migliorare i nostri servizi. Ecco nel dettaglio come li usiamo:

Non utilizziamo mai i tuoi dati personali per decisioni automatizzate che potrebbero avere effetti significativi su di te. Ogni valutazione importante viene fatta da persone reali.

Con chi condividiamo i tuoi dati

Condividiamo i tuoi dati solo quando strettamente necessario e sempre con la massima attenzione alla sicurezza.

Fornitori di servizi essenziali

Lavoriamo con alcuni partner fidati che ci aiutano a gestire il servizio:

• Servizi di hosting per mantenere il sito online in modo sicuro
• Piattaforme email per inviarti comunicazioni importanti
• Sistemi di gestione appuntamenti per organizzare le sessioni
• Fornitori di pagamenti per elaborare transazioni in sicurezza

Tutti questi fornitori sono vincolati da accordi rigorosi e trattano i dati solo secondo le nostre istruzioni.

Quando la legge lo richiede

Potremmo dover condividere informazioni con autorità pubbliche se richiesto dalla legge italiana o europea. Questo succede raramente e solo quando obbligatorio.

I tuoi diritti (e come esercitarli davvero)

Il GDPR ti garantisce una serie di diritti sui tuoi dati personali. Ecco cosa puoi fare e come farlo concretamente.

Per esercitare questi diritti, scrivici a support@solyandreth.sbs indicando chiaramente cosa vuoi fare. Ti chiederemo di confermare la tua identità per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati.

Come proteggiamo le tue informazioni

La sicurezza dei tuoi dati è una priorità assoluta. Usiamo diverse misure tecniche e organizzative per proteggerli.

Misure tecniche

• Crittografia SSL/TLS per tutte le comunicazioni tra te e il nostro sito
• Database protetti con accesso limitato e autenticazione a più fattori
• Backup giornalieri cifrati conservati in luoghi sicuri separati
• Firewall e sistemi di rilevamento intrusioni aggiornati costantemente
• Protezione contro attacchi informatici comuni come SQL injection e XSS

Misure organizzative

• Accesso ai dati limitato solo al personale che ne ha effettiva necessità
• Formazione regolare del team sulla protezione dei dati
• Politiche interne rigide per la gestione delle informazioni sensibili
• Procedure di risposta agli incidenti testate periodicamente

Nonostante tutti questi sforzi, nessun sistema è completamente impenetrabile. In caso di violazione dei dati che possa rappresentare un rischio per i tuoi diritti, ti informeremo entro 72 ore come richiesto dal GDPR.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Non teniamo i tuoi dati più a lungo del necessario. Ecco i nostri tempi di conservazione:

Quando i periodi di conservazione scadono, eliminiamo definitivamente i dati o li anonimizziamo in modo irreversibile.

Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito usa alcuni cookie per funzionare correttamente e offrirti una buona esperienza. Ti spieghiamo quali e perché.

Cookie essenziali

Questi cookie sono necessari per far funzionare il sito e non possono essere disattivati. Servono per gestire la tua sessione, ricordare le tue preferenze sulla privacy e mantenere la sicurezza durante la navigazione.

Cookie analitici

Usiamo cookie analitici (con indirizzi IP anonimizzati) per capire come viene usato il sito e migliorarlo. Questi cookie richiedono il tuo consenso e puoi rifiutarli senza problemi.

Non usiamo cookie per pubblicità mirata o tracciamento cross-site. Puoi gestire le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del tuo browser.

Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati vengono conservati principalmente su server situati nell'Unione Europea. Alcuni dei nostri fornitori potrebbero però avere infrastrutture anche fuori dall'UE.

Quando questo accade, ci assicuriamo che siano in vigore garanzie adeguate come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea. Questo significa che i tuoi dati godono delle stesse protezioni anche quando attraversano i confini.

Minori

I nostri servizi sono rivolti a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni. Se ti accorgi che abbiamo raccolto dati di un minore, contattaci immediatamente e provvederemo alla cancellazione.

Nel caso eccezionale in cui forniamo supporto a minori, lo facciamo solo con il consenso esplicito dei genitori o tutori legali e con garanzie aggiuntive di protezione.

Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa nel tempo per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima alla pagina.

Se apporteremo modifiche sostanziali, ti avviseremo via email o con un avviso ben visibile sul sito prima che le modifiche entrino in vigore. Ti consigliamo comunque di rileggere questa pagina periodicamente.

Reclami e autorità di controllo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non sia conforme alla normativa, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo italiana.

L'autorità competente per l'Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali, che puoi contattare a:

Prima di fare un reclamo formale, ti invitiamo a contattarci direttamente. Spesso riusciamo a risolvere le preoccupazioni in modo più rapido ed efficace attraverso un dialogo diretto.